“您看，买颗钉子、换根灯管，还有谁家交了多少钱，一笔一笔全在这儿。”近日，在仁和区宝岛花苑小区物业服务中心门口，业主谭群点开手机小程序，指尖在屏幕上轻轻滑动。她身后，收支明细公示表前同样围满了人，大家你一言我一语，翻看着曾经“藏在暗处”的那些数字。让账本“见光”，是宝岛花苑引入“信托制”物业后的实际举措，也是党建引领下攀枝花老旧小区告别“糊涂账”的生动注脚。

宝岛花苑小区。市融媒体中心记者 车东洪/摄

服务缺位账目乱，小区治理陷入恶性循环

这份“亮堂”，宝岛花苑的业主们盼了许久。

小区建成十余年来，物业频繁更迭的弊端日益凸显。“以前那些物业费用，我觉得就是一笔糊涂账。业主去反映问题，物业也不处理。”谭群心直口快，回忆起过往直摇头。业主刘汉仙同样感慨地说：“公共收益从不公示，钱从哪来、花到哪去，我们一概不知。”

居民向物业工作人员咨询问题。市融媒体中心记者 车东洪/摄

缺位的服务、说不清的账目，击穿了业主的信任底线。慢慢地，不少业主选择拒缴物业费来倒逼整改，结果却适得其反。物业公司经费吃紧，服务进一步缩水，小区一头扎进“服务差—拒缴费—运营难—服务更差”的恶性循环，居民怨声载道。

党建引领破难题，“信托制”让业主“当家”

转机，始于一场党建引领下的业主“当家”行动。

面对居民越积越多的烦心事，仁和镇老街社区党委没有绕着走。“业主最闹心的就是物业服务跟不上，物业费怎么花、花在哪儿，大家都不清楚，心里不踏实。”老街社区党委书记刘清莹说。

为了彻底解开这个结，社区坚持党建引领，让居民一起参与商量，严格规范选聘流程，最终把目光锁定在“信托制”物业服务模式上。在社区党委统筹和小区党支部带领下，宝岛花苑于去年7月成立业主委员会。随后的业主代表大会上，选聘“信托制”物业服务企业的同意率高达92.96%，成为攀枝花首批、仁和区首个“吃螃蟹”的试点小区。今年5月1日，新物业正式入驻。

小区的横幅标语。市融媒体中心记者 车东洪/摄

“信托制”物业的核心，说到底是钱账分离、透明运行。小区物业经理廖飞打开手机向记者演示，“业主输入手机号就能进入平台，收入、支出、维修、报事报修，哪怕买一颗钉子，所有东西都可以在里面查得到。”线上实时可查，线下张榜公示，曾经锁在柜子里的“口袋账”，被摊在了每户业主眼皮底下。

账本清人心齐，小区焕发新活力

一本明白账带来的变化，比预想中来得更快更实在。

信任刚一回温，几件“老大难”问题便有了突破。针对电瓶车乱停乱放、“飞线”充电的顽疾，物业采购了停车棚，立即着手安装。“要把停在楼栋里、单元门口的电瓶车，全部规范到棚里去。”廖飞说。

更让大家心头一暖的是“亲情车位”。以往公示的免费停车时长是40分钟，如今考虑到小区老年业主多、儿女探望频繁，物业将亲情车辆免费时长延长到2个小时。

眼里看得到改变，心里算得清账目，业主们对“交物业费”这件事的态度也悄然转变。业主刘汉仙说：“以前觉得物业服务差，整个小区越来越旧。现在到处干净整洁，报修马上反馈，账目公开透明，心里踏实多了。”

物业工作人员清理杂物。市融媒体中心记者 车东洪/摄

据统计，该小区全年物业费70多万元，“信托制”物业试点建立后，短短十余天已收到超过16万元，不少曾经拖欠费用的业主主动补齐了欠款。

从“处处疑”到“人人信”，宝岛花苑的蜕变，是攀枝花基层治理温度的生动体现。刘清莹说：“接下来我们会把这里当成样板，总结好经验，在周边小区逐步推广。账本‘底朝天’，心气‘亮堂堂’，才能让居民住得安心、舒心、顺心。”